"La historia detrás de Tap Telehealth: Por qué un mensaje de texto puede cambiarlo todo"
Durante más de 20 años he sido médico de urgencias y he visto lo mejor y lo peor de la atención sanitaria. Pero de lo que me he dado cuenta es de que gran parte de lo que trato es el resultado de un sistema roto que no es fácil de navegar, especialmente para los que viven en comunidades desatendidas. Por eso creé Tap Telehealth: es un viaje muy personal para mí y no sólo un negocio.
La inspiración: Los textos nocturnos y la carga de los cuidados
Si le preguntaras a cualquier médico, te diría lo mismo: tenemos mucho de mensajes de amigos, familiares (y a veces conocidos) pidiendo consejo médico. "Espero no molestarle, pero..." es una frase habitual en mis mensajes de texto. A menudo es algo sencillo: "Mi hija tiene dolor de garganta..." o "Creo que tengo una infección urinaria... ¿qué debo hacer?". ¿Y sabes qué? Esos mensajes son en realidad una verdadera ventana a lo que el paciente medio vive cada día. ¿Porque sabes lo que no hacen? No se ponen en contacto contigo, ni organizan una videollamada, ni siquiera te llaman. Es un texto que te permite responderles rápidamente cuando tienes tiempo, y eso realmente me ha permitido dar atención médica a mis amigos y familiares, pero también me mostró cómo podría funcionar para otros.
A través de unos simples mensajes de texto, y tal vez una foto o dos, por lo general puedo evaluar rápidamente si algo necesita ser visto en persona, o si es adecuado para una solución rápida con un poco de orientación y una receta de bajo costo. Esa es la magia. Lo que es un pequeño inconveniente para mí es un gran beneficio para la persona que busca atención. Una videollamada sería invasiva y monopolizaría mi tiempo, pero un mensaje de texto me permite ponerme en contacto contigo cuando esté disponible.
El punto de ruptura: El coste de la atención a los desatendidos
Pero esta historia tiene otra cara. Durante las dos últimas décadas de mi práctica he dado mi número de teléfono móvil personal demasiadas veces para contarlas, especialmente a pacientes a los que me sentía culpable de que el hospital fuera a cobrar una fortuna por una simple queja. Recuerdo a una madre soltera con dos niños pequeños, sin seguro y con muchas preocupaciones. Oí al personal de registro del hospital decir: "Señora, vemos que no tiene seguro médico, pero no se preocupe, somos un hospital sin ánimo de lucro, y ese cargo normalmente sería de 3.000 dólares por sus dos hijos, pero si paga hoy 1.800 dólares con su tarjeta de crédito, estaremos en paz".
Y aquí está la parte loca: Probablemente pasé unos 5 minutos con sus dos hijos y terminé enviando una receta de 5 dólares para ellos, y luego la envié a recoger sus medicamentos. ¿Cómo es posible que unos minutos de mi tiempo y una receta de 5 dólares cuesten más que el alquiler mensual de esa familia? No debería. Y esa interacción no es única, es la norma para los pacientes de comunidades desatendidas. Vi de primera mano cómo se disuadía a la gente de buscar atención médica, o seguimiento para sus hijos, porque se enfrentaban a decisiones financieras aplastantes. Fue precisamente en esa situación cuando supe que tenía que hacer algo para solucionarlo, y por eso tuve que formalizar mi negocio paralelo informal de estar disponible para amigos y familiares por mensaje de texto.
El nacimiento de Tap Telehealth
Sabía que tenía que encontrar una forma mejor, y así nació Tap Telehealth. Por eso nuestro servicio se basa en el texto, porque vi lo eficaz que puede ser esa sencilla forma de comunicación. También por eso ofrecemos una baja cuota mensual con visitas ilimitadas, porque todo el mundo, independientemente de sus ingresos, merece tener acceso a la atención sanitaria. Ahora, por el precio de una comida en su restaurante local de comida rápida, puede cubrir las necesidades médicas de toda su familia durante el mes, y puede utilizar nuestro servicio tantas veces como necesite sin ningún coste adicional, copago o seguro.
Telesalud por grifo: Un puente, no un sustituto
Tap Telehealth no pretende sustituir a su médico de atención primaria, creemos que esas relaciones a largo plazo son importantes para su salud y la de su familia. No pretendemos interponernos en esa relación. En su lugar, estamos tratando de salvar una brecha, para ser la puerta de entrada al sistema médico. Somos ese "botón fácil" para tantos pacientes. Esa madre soltera de antes, podría haber sido capaz de obtener una mejor atención con una relación establecida en un Centro de Salud Federalmente Calificado en su comunidad local, pero sin saber por dónde empezar, no tenía otras opciones. He visto a otros pacientes con seguro que tampoco sabían adónde acudir, así que recurrieron a urgencias. Queremos ayudarle a acceder a esos recursos de su comunidad que quizá desconozca.
Conectar a los pacientes con los recursos adecuados
Si no podemos tratar su afección específica con Tap Telehealth, le ayudaremos a ponerse en contacto con el recurso adecuado. Ya sea un FQHC local, un médico comunitario que acepte nuevos pacientes o una clínica sin ánimo de lucro, nos comprometemos a ponerle en contacto con los recursos que sean mejores para su salud a largo plazo. Y si necesita ir a urgencias, nos aseguraremos de que sea la decisión correcta y no la única opción disponible para usted.
Tap Telehealth es más que una empresa: es una misión. Se trata de garantizar que todo el mundo, independientemente de su origen, su situación o su código postal, tenga acceso a una asistencia sanitaria asequible, cómoda y eficaz. Somos su socio en salud, estamos a su lado en todo momento.
"¿Listo para unirse a nosotros en esta misión? Acceda hoy mismo a Tap Telehealth y disfrute de una asistencia sanitaria pensada para todos".
Dr. Dirk Perritt
