La cuenta y la factura.
Conserva la cuenta y la dirección de servicio, aplica los cargos aprobados, define el ciclo y genera el estado de cuenta.
Sistema de registro a cargo de la comunidad.La decisión del residente.
La gestión de Tap.
Un aviso claro. Una manera fácil de declinar. Una respuesta por escrito sobre lo que sigue. Un programa comunitario debe ganarse la confianza de los residentes en cada paso.
Este es un modelo propuesto para adaptar con su comunidad y su proveedor de facturación. Los acuerdos locales establecen el precio, la elegibilidad, las fechas, las protecciones, el horario de servicio y la integración. Estos ejemplos no inscriben ni retiran a nadie.
01
Tres maneras de empezar. Un resultado claro.
Los residentes pueden hacer una pregunta o pasar directamente a declinar. Todos los canales llegan al mismo registro de participación.
Demostración interactiva
Use solo datos ficticios. Esta demostración no envía nada, no conserva información después de que salga de la página ni cambia ninguna cuenta.
01 / DATOS
Declinar la participación
Sin crear una cuenta. Sin explicar el motivo.
Inglés y español
Planifique los avisos, formularios y la asistencia en ambos idiomas. Use el selector de idioma para explorar esta página en inglés o español.
Sin necesidad de un dispositivo
Incluya asistencia telefónica y un formulario por correo postal con franqueo pagado, con confirmación por un canal disponible.
Atención humana a elección
El modelo proporcionado combina apoyo automatizado 24/7 con ayuda humana de 7 a.m. a 10 p.m. todos los días, según la guía más reciente proporcionada. Confirme la zona horaria y los horarios locales antes del lanzamiento.
02
Una tarjeta, sin otra fila de espera.
Una forma práctica de ayudar al residente que llega o llama a la oficina comunitaria.
SU PROGRAMA DE SALUD COMUNITARIO
Su hogar. Su decisión.
Para declinar, llame, envíe un mensaje o use la página de participación publicada por su comunidad.
- Tenga a mano el nombre del titular de la cuenta, la dirección de servicio y el número de cuenta.
- Elija su canal. No necesita iniciar sesión ni explicar el motivo.
- Reciba una confirmación con el ciclo de facturación en que entra en vigor y los detalles de cualquier reembolso.
UNA COORDINACIÓN SENCILLA PARA EL PERSONALOfrézcales un camino.
Ofrézcales un camino.
Tap gestiona la solicitud.
Las tarjetas y los avisos impresos ponen las opciones de apoyo en manos de los residentes. El personal puede ayudar a un residente con una llamada o dirigir un formulario a Tap.
- Sin necesidad de defender la decisión de nadie.
- Estado por escrito y número de referencia.
- Una vía clara para correcciones y preguntas.
03
¿Qué llega realmente a su equipo?
Explore las situaciones que plantean los líderes y los equipos de facturación. Parte del trabajo le corresponde a Tap; la política local y la supervisión financiera siguen a cargo de la comunidad.
Tap gestiona la solicitud
Un residente llama al ayuntamiento por el cargo
El personal puede darle al residente la tarjeta del programa o conectarlo con Tap. Tap explica el cargo o recibe la solicitud para declinar sin exigir una conversación para convencerlo de quedarse.
Lo que hace su equipo
Proporcione la información de contacto publicada. Siga su política habitual de registros.
04
La factura. El cierre. El reembolso.
Muestre a los hogares cuándo termina el concepto y quién gestiona el dinero ya pagado. Incluya esas respuestas en la confirmación.
SU COMUNIDAD
Una factura conocida.
Un concepto del programa.
Estado de cuenta ilustrativo · DEMO-001
Electricidad$74.18
Agua$31.40
Alcantarillado$22.75
Basura y reciclaje$19.50
Programa de salud comunitario$9.00
Monto a pagar$156.83
Solo montos de ejemplo. Su comunidad define el texto aprobado del concepto y las fechas de facturación. El interruptor compara versiones de la factura; el ejemplo de plazos es independiente.
¿CUÁNDO LLEGA LA SOLICITUD?
Es posible que una factura ya esté en proceso.
Un cargo de ejemplo de $9 ya está en la factura finalizada. Tap confirma la eliminación para el ciclo siguiente y gestiona el reembolso que corresponda. El residente no necesita discutir en el mostrador de servicios públicos.
Retirada para el ciclo siguiente
Pagado en este ejemplo$9
Reembolso propuesto financiado por Tap$9
Ilustra la protección proporcionada para los primeros 90 días después del lanzamiento, con un cargo mensual de $9. Las fechas del calendario determinan el período de 90 días; tres facturas por sí solas no establecen la elegibilidad. La elegibilidad para el reembolso, los plazos de procesamiento y el cierre de facturación deben constar en el acuerdo local. Aquí no se emite ningún reembolso.
05
Diseñado en torno a sus sistemas actuales.
Acuerde la conexión con su equipo y proveedor de facturación. Verifíquela antes de que los residentes dependan de ella.
El cobro y la conciliación.
Presenta la factura, acepta pagos e informa los cobros. Confirme cualquier comisión por tarjeta o servicio y quién la paga.
Mantenga el proceso de pago conocido.La conexión con el residente.
Gestiona los canales de apoyo, verifica solicitudes, confirma resultados y mantiene la conexión de participación acordada y el fondo de reserva para reembolsos.
Tap gestiona el apoyo a residentes.06
Preguntas que vale la pena responder antes del lanzamiento.
Las protecciones de los residentes y las responsabilidades del personal deben figurar claramente en el acuerdo.
El modelo detrás de esta demostración
Estas son condiciones propuestas del ejemplo proporcionado, no condiciones adoptadas por todas las comunidades.
PRUÉBELO ANTES DE DECIDIRLa confianza nace de
INICIE EL PLAN PARA SU COMUNIDAD La confianza nace de
un proceso que se puede ver.
Traiga a su equipo de facturación y sus preguntas. Revisen el modelo local, la experiencia de los residentes y la coordinación antes de adoptar el programa.